IT команда Coral Club

Как устроен наш E-commerce департаментом: факапы, о которых мы не боимся говорить.

Как и в любой другой компании, нам приходится сталкиваться с факапами. Однако важно не просто признать ошибки, а сделать выводы и двигаться дальше. Вот несколько моментов, которые заставили нас пересмотреть подходы и стратегии:

  • Проблемы с UX/UI: кнопка "купить" не всегда работает
Один из наших ранних факапов был связан с пользовательским интерфейсом. Мы столкнулись с ситуацией, когда кнопка "Купить" просто не работала для определенной группы пользователей. Это привело к потере клиентов, которых мы не смогли обслужить вовремя. Ошибка была в том, что мы не тестировали функционал на всех возможных устройствах и браузерах, особенно на мобильных. Это заставило нас пересмотреть процесс тестирования и внедрить более строгие стандарты качества для всех новых обновлений.

  • Неудачные рекламные кампании
Когда-то мы решили запустить масштабную рекламную кампанию, используя сложные рекламные инструменты. Однако рекламные объявления не сработали так, как мы ожидали. Мы выбрали неправильны параметры, не учли поведенческие особенности целевой аудитории и в результате не получили ожидаемой конверсии. Этот факап научил нас быть более внимательными к аналитике, тестировать гипотезы заранее и работать в более тесной связке с маркетинговой командой.
  • Перегрузка логистики в пиковые сезоны
В периоды распродаж и особых акций мы столкнулись с тем, что наш логистический процесс не справлялся с нагрузкой. Долгое время мы недооценивали важность быстрого реагирования на увеличение заказов. В итоге мы оказались в ситуации, когда сроки доставки увеличились, а покупатели начали жаловаться. Этот факап заставил нас пересмотреть работу с партнерами по логистике и интегрировать дополнительные автоматизированные процессы для повышения эффективности.
  • Невозможность учесть все нюансы локализации
Одной из серьезных ошибок было недостаточное внимание к нюансам локализации в некоторых странах. Например, при адаптации нашего сайта для рынка Японии мы не учли особенности их пользовательского опыта, и на первых этапах возникли проблемы с восприятием интерфейса. Вместо того чтобы двигаться по стандартной модели, мы начали работать с локальными экспертами и адаптировать интерфейс с учетом культурных особенностей, что в итоге улучшило результаты.

Как мы справляемся с этими вызовами?

  • Тесная интеграция команд
Для нас важно, чтобы все департаменты работали как единая команда. Это не только маркетинг, логистика и разработка, но и поддержка, аналитика, и даже продажи. Мы активно обмениваемся информацией и находим общие решения, что позволяет быстро реагировать на изменения и оперативно устранять проблемы.
  • Постоянное тестирование и улучшение процессов
В E-commerce не бывает окончательных решений. Мы постоянно тестируем новые гипотезы, проверяем интерфейсы и собираем обратную связь от пользователей. Понимание того, что нужно пользователю, приходит через тесты, анализ и эксперименты.
  • Гибкость и адаптация
Мы быстро реагируем на любые изменения на рынке и готовы адаптировать наш подход под новые условия. Важно уметь извлекать уроки из ошибок и не бояться менять стратегии, если что-то идет не так.
  • Внимание к данным и аналитике
Каждое наше решение основано на данных. Мы анализируем каждый шаг пользователя, каждого клиента, чтобы понять, что работает, а что нет. Данные — это основа, на которой строится вся наша стратегия.

Заключение:

В мире E-commerce в Coral Club нет места застоя. Каждый день — это возможность сделать шаг вперед, научиться чему-то новому и преодолеть очередной вызов. Мы уверены, что трудности и факапы — неотъемлемая часть нашего пути, и именно они помогают нам становиться лучше. Мы продолжаем искать инновационные решения, улучшать взаимодействие с пользователями и оптимизировать наши процессы, чтобы каждый клиент мог наслаждаться простотой и удобством покупок в Coral Club.
Все новости Кейсы