ИИ-помощники перестают быть фантастикой и становятся частью повседневной работы. В Coral Club мы разработали и внедрили собственного ИИ-ассистента — Коралину. Она помогает сотрудникам быстрее находить информацию, адаптироваться и решать рабочие задачи. В этой статье мы расскажем о том, как создавался этот проект с технической стороны, с какими вызовами столкнулись и чего уже достигли.
Почему ИИ-ассистент?
В компании было очевидно, что сотрудники часто тратят много времени на поиск нужных документов, ответы на типичные вопросы и решение рутинных задач. Новички задают одни и те же вопросы, перегружая HR и тимлидов. Мы хотели создать инструмент, который поможет экономить время и сделать процессы прозрачными.
Обучение и адаптация
Мы сформировали базу знаний, очистили и структурировали документы, разработали более 50 сценариев для наиболее частых запросов. Коралина обучалась на внутренних данных и непрерывно получает обратную связь, которая помогает улучшать качество ответов.
Основные вызовы
Обеспечение безопасности и контроля доступа к информации.
Работа с разрозненными источниками данных.
Приведение больших текстов текстов к современному, понятному формату.
Обеспечение дружелюбного и понятного стиля общения.
Результаты первой недели
1455 ответов на запросы сотрудников.
Поддержка 154 одновременных сессий.
101 лайк от пользователей за качество ответов.
Планы развития
Внедрение полноценного обучающего ИИ менеджера
Работа с анализом всех новостей в компании и возможность быстро получить любые новые данные за последние сутки
Возможность получить совет по продуктам с учетом индивидуальных запросов
Найти любую, даже архивную информацию и историю ее изменений.
Аналитика по запросам и вовлечённости сотрудников.
Итог
Коралина — это не просто чат-бот, а полноценный ИИ-помощник, который помогает Coral Club работать эффективнее. Этот проект показывает, как технологии могут поддерживать людей, освобождая время для важных задач и развития.